L'étape souvent sous-estimée mais cruciale de tout projet. Elle se concentre sur la recherche et la compréhension des utilisateurs finaux que l’on vise. Il faut faire preuve d’une grande empathie envers chaque persona, une neutralité et une compréhension totale de leurs besoins, ici il n’y pas la place pour l’interprétation. Des interviews utilisateurs sont menées pour saisir au mieux leurs attentes, tandis que la recherche explore leur univers, leurs habitudes et leurs comportements.

Maintenant la phase de recherche terminée, il est important de créer des personas détaillés qui nous servirons de guide pour chaque choix tout au long du projet. À cette étape, il faut définir clairement les besoins primordiaux de chaque persona, tout en commençant à esquisser les fonctionnalités clé à développer dans le projet.

Ça, c’est la partie créative du projet, où les idées fusent et celle où on utilise divers outils tels que le storyboard, le brainstorming, le user flow ou la journey map et pleins d’autre. L’objectif est de générer des idées en accord avec les besoins des utilisateurs. C'est également à ce stade que débute la structure des idées afin de créer une expérience utilisateur fluide et cohérente.

Après avoir défini les grandes fonctionnalités, vient le moment de les designer à travers des wireframes. La partie prototypage est clairement la partie la plus concrète visuellement du projet. Elle permet également d’apporter cette touche d’interraction concernant le projet. Elle permet également d’ajouter une cohérence graphique au projet grâce au branding et aux UI kits.

Et enfin, la dernière partie, la plus fun de toute (pour moi), le moment où l’on teste le projet ! Elle permet de valider nos hypothèses, et de garantir si les fonctionnalités sont bien reçues par les utilisateurs. C’est une étape à ne pas négliger, car avec seulement quelques tests, il est facile de déceler 80% des frictions que vont avoir les utilisateurs permettant ainsi des ajustements rapides. De plus, elle oriente les révisions futures et définit les priorités d'amélioration.